Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 6 janvier 2016 nicole@gfournier.com Au cours des derniers jours, nous avons été plusieurs à être particulièrement réceptifs à nos classiques du Temps des Fêtes comme: «Mon beau sapin…» - «Écoutez les clochettes du joyeux Temps des Fêtes….» - «Il est né le divin enfant…», mélodies que l’ont a eu l’occasion d’écouter à maintes reprises, ces dernières faisant bien entendu partie de notre folklore québécois qui nous les a léguées. Sans aucun doute, nous ferons entendre à notre tour aux générations qui nous suivront, toutes ces chansons et bien d’autres encore de façon à les transmettre en héritage. De par nos expériences personnelles, qu’elles soient malheureuses ou clémentes, de par toutes les personnes que nous rencontrons au cours de notre vie, nous accumulons un bagage impressionnant que nous transmettons en héritage à nos enfants et nos proches; et là je ne fais aucunement référence à la transmission des biens matériels ou financiers. Vous connaissez la chanson à succès de Nana Mouskouri, qui fait référence au plus bel héritage que l’on puisse partager, dont voici un extrait des paroles: « … J'ai reçu l'amour en héritage, un matin au pays des cigales, La folie et le génie voyagent, bien au delà du temps, bien par dessus des océans ; J'en ai lu j'en ai écrit des pages, avant de poser mes bagages J'en ai vu tomber des pluies d'orage, avant de trouver l'amour en héritage …» Au quotidien, il est bon de demeurer conscient de toutes les attentions, de toutes les belles valeurs et les apprentissages que nous ont transmis nos parents en héritage. Vous avez sans doute déjà entendu quelque chose du genre : « Papa appréciait les réunions familiales, et il était attentif à tout le monde. Il a su nous transmettre son amour et nous montrer l'importance de la famille». Et vous, quel est l’héritage spirituel que vous souhaiteriez laisser à vos proches ? En ce début d’année, c’est le temps le plus propice aux prises de conscience et d’engagement à prendre une ou des résolutions pour les pages à venir du calendrier. Et si tout simplement cette année, l’on prenait la résolution de transmettre à chaque jour avec notre cœur, un petit peu de notre amitié et notre amour en héritage à tous ceux et celles qui font partie de nos vies, faisant en sorte que chaque moment de 2016 ait pour toutes et tous, une meilleure saveur. Transmettre un héritage, c’est tout simplement laisser une trace de son passage sur terre. INFOS Saviez-vous que l’Office de la protection des consommateurs a participé activement à l’élaboration de la norme professionnelle sur les services funéraires et que cela est un avantage pour vous de choisir une entreprise CERTIFIÉE de services funéraires parce que vous avez davantage le pouvoir d’évaluer les services offerts.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 23 décembre 2015 nicole@gfournier.com À l’aube de la fête de Noël, l’hiver a enfin revêtu son manteau blanc. Les résidences et les centres commerciaux se sont parés de leurs plus beaux revêtements. Le sapin de Noël quant à lui, abritera fièrement au cours des prochaines heures tous les présents à offrir aux petits comme aux grands. De plus, la plupart d’entre vous ont planifié quelques déplacements qui leur permettront de rencontrer les êtres qu’ils chérissent tant. Pour plusieurs familles au Québec, nous pouvons croire que c’est un rituel qui se répète d’année en année, à chaque 25 décembre. Mais ce ne sont pas toutes les personnes qui ont la chance de festoyer dans l’allégresse. Nous n’avons qu’à penser aux sans-abris, aux grands nombres de familles en difficulté et celles qui vivent sous le seuil de la pauvreté. Songez que pour ceux-là, la période du Temps des Fêtes est sans doute davantage une source de stress, d’angoisse et de tristesse. Demeurons sensibles aux gens de notre entourage qui ont dû faire face à toutes sortes de difficultés, d’embûches ou d’épreuves au cours de la dernière année. Peut-être que pour certains d’entre eux, ce Noël-ci sera-t-il tout à fait différent de ceux qu’ils ont déjà connus au fil des ans. Pensons à toutes ces personnes qui sont à lutter contre la maladie ou aux personnes âgées qui deviennent isolées avec le temps et qui ont à composer avec le sentiment accru d’être abandonnées, à tous ceux qui ont dû laisser partir à regret un être cher et réapprendre à chaque jour à vivre sans lui ou sans elle. En ce Temps des Fêtes, faisons davantage preuve d’altruisme envers tous ceux et celles qui ont à vivre l’absence d’une personne chère, cette situation représente sans doute pour eux la privation de l’une des plus belles couleurs de leur vie, surtout en ce jour de Noël. Chacun et chacune d’entre vous, nous vous portons en nos cœurs et vous souhaitons que l’année 2016 dépose sur votre route la sérénité et la paix qui vous permettra de retrouver le chemin du mieux-être et d’un nouveau bonheur qui pourra se refaire une place en vos cœurs et en celui de vos proches. Tel est le souhait que formulent pour vous en ce Temps des Fêtes, la direction et les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Fournier. Bon Noël à toutes et à tous! INFOS Saviez-vous que la Maison commémorative familiale Fournier applique les normes du Bureau de normalisation du Québec (BNQ) pour encore mieux protéger les personnes endeuillées, les accompagnant avec professionnalisme et leur apportant quiétude afin qu’elles vivent pleinement leur deuil, leur assurant du même coup, un niveau plus élevé de la qualité de ses services.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 16 décembre 2015 nicole@gfournier.com Aujourd’hui, le tic-tac de mon horloge me ramène à la mémoire une multitude de souvenirs tels de bons moments passés auprès de ceux et celles qui ont déjà fait partie de mon quotidien et qui aujourd’hui, ne sont plus… Cette jolie musique m’indique aussi que cette minute qui vient de passer ne se représentera plus jamais dans ma vie. J’aurais beau vouloir la rattraper, que j’en perdrais je ne sais combien d’autres. En fait, il est inutile de vouloir rattraper le temps passé, mais en même temps, il est important de demeurer conscient que le temps présent que nous vivons chaque jour est un cadeau précieux. Le temps … il devient notre compagnon dès notre conception en passant par notre premier pleur de bébé naissant jusqu’à notre dernier souffle. Il voyage quotidiennement à nos côtés, mais il demeure aussi «incognito» pour ceux qui ne se soucient même pas de son existence. Malgré tout, il devient quelque chose de très convoité lorsque l’on sent qu’il nous file entre les doigts, comme lorsque vient le temps de faire les emplettes de la semaine, de s’occuper de la maisonnée, de se rendre au travail, de se présenter à l’heure à un rendez-vous. Hélas, nous savons tous que nous sommes impuissants devant cet allié incontrôlable de notre vie. De plus, le temps devient sans contredit, une denrée recherchée par exemple, lorsqu’un médecin annonce tristement à son patient, le décompte approximatif des jours de vie qui restent pour lui. Cette nouvelle amène brusquement à la mémoire de ce dernier que le temps deviendra son plus précieux trésor pour les jours à venir. Le temps sera alors un joyau non seulement pour lui-même, mais pour tous ceux qui l’entourent et qui ne compteront que sur le temps, pour être près de cette personne pour qui les jours sont comptés, se permettant ensemble de savourer toutes les minutes de leurs précieuses rencontres souvent improvisées. Vous comme moi, avez déjà entendu dire : « J’aurais dû prendre le temps de passer le voir.» «La dernière fois que je l’ai vue, j’aurais dû lui dire que je l’aimais tandis qu’il était encore temps». Et combien d’autres énoncés du genre que je pourrais répertorier. Les professionnels en rituels funéraires (PRF) et les officiers en rituels funéraires (ORF) de la Maison commémorative familiale Fournier, vous suggèrent de prendre du temps pour vous, pour vos proches, de profiter de toutes ces minutes que vous passez avec ceux que vous aimez en gardant bien en tête que tous ces moments sont des cadeaux, les plus beaux que l’on puisse donner et recevoir en ce Temps des Fêtes qui approche. INFOS En référence à l’article 5.9.3 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), saviez-vous que seule une entreprise funéraire CERTIFIÉE doit avant toute présentation ou exposition d’un défunt, faire une vérification de l’état du défunt, du cercueil et de salon de présentation par un membre de son personnel.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 9 décembre 2015 nicole@gfournier.com Ne croyez-vous pas qu’il est un devoir de connaître un tant soi peu son histoire, et de savoir d’où l’on vient. C’est une belle façon de rendre hommage à nos aïeux qui ont fait naître de nombreuses familles, qui ont défriché la terre que l’on piétine, qui ont bâti les monuments historiques qui nous entourent, héritage commun de tous et chacun. Ils furent pour la plupart d’humbles fermiers ou ouvriers et d’infatigables mères de famille qui ont bâti notre «aujourd’hui» par le fruit de leur travail et de leur courage. Pour ce qui est de nous à notre époque, chacun laisse aussi à son entourage et à sa façon, la trace de son passage, de son existence comme par exemple: o la nappe de dentelle que grand-maman est à faire de ses mains; o le cheval-à-bascule en bois que grand-papa fabrique et qu’il offre à chacun de ses petits-enfants et ce, dès leur naissance; o le grand jardin de fleurs de la maison familiale que maman soigne et fait grandir; o la réalisation des démarches faites par papa pour la création de la Fondation pour cette cause qui lui a toujours tant tenue à coeur; o et combien d’autres actions encore qui se perpétueront dans le temps et dont les traces seront transmises de génération et génération, tel un cadeau que vous aurez laissé en héritage. Comme le dit la chanson «Pour toujours» qui est interprétée par le chanteur populaire Sylvain Cossette : «Comme tu vois je t’ai laissé des repères, pour que tu te souviennes, pour que nos souvenirs ne se perdent pas dans l’oubli, je t’ai écrit ces mots car les écrits restent… Comme tu vois je t’ai laissé des images pour que tu te souviennes, pour que nos sourires ne se perdent pas dans la nuit, je te laisse cette photo de nous…..» Il est important de laisser des empreintes, des marques de notre existence suite à notre grand départ et ce, pour tous ceux qui restent … C’est dans ce même esprit que la Maison commémorative familiale Fournier à mis à votre disposition sur le site web, «l’arbre commémoratif de la famille». Vous pouvez en faire la consultation en visitant chaque avis de décès qui est publié, en cliquant sur l’onglet qui y fait référence. Pour chaque mandataire, il est maintenant possible de bâtir l’arbre familial, laissant ainsi les traces des ascendants et descendants, enrichissement des mémoires. Et pour toutes les familles dont l’un de leur propre serait décédé il y a plus d’un an et qui souhaiteraient bénéficier de cette opportunité, vous pouvez en faire la demande en contactant la Maison commémorative familiale Fournier. Avec votre support et vos contributions, il est certain que votre arbre commémoratif évoluera constamment et sera prospère, il ne suffit maintenant pour vous que de l’arroser et de lui apporter les soins requis pour en faire un arbre dont les branches pourront livrer avec fierté, une partie de votre histoire. INFOS En référence à l’article 5.4.4 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), saviez-vous que seule une entreprise CERTIFIÉE en services funéraires doit prendre les mesures nécessaires pour s’assurer de la véracité et de l’exactitude de l’information et des documents qu’elle diffuse conformément aux renseignements qui lui ont été fournis.

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Par Josée Jacques, psycbologue le 2 décembre 2015 Il existe plusieurs façons de disposer des cendres après une crémation (incinération). En effet, il n’y a aucune loi spécifique encadrant la disposition des restes cinéraires au Québec. Ainsi, les cendres disposées dans une urne ou un autre contenant peuvent être mises en terre dans un cimetière. Elles peuvent aussi être disposées dans une niche au columbarium, c’est-à-dire un petit compartiment spécialement conçu à cet effet, vitré ou non. Les cendres peuvent aussi être dispersées selon les volontés du défunt ou du survivant. Enfin, certains choisissent de les garder à la maison. Bien que cette pratique puisse être rassurante dans les semaines suivant le décès, elle peut ralentir le processus de deuil. Ce ralentissement se manifeste parfois quand la personne endeuillée tend à maintenir une relation quasi vivante avec le défunt, en l’occurrence l’urne funéraire, plutôt que de se réinvestir dans de nouvelles activités ou de nouvelles relations. Ainsi, cette mesure, bien qu’elle puisse être bienfaisante au début, devrait être temporaire. De plus, la conservation des cendres à la maison est une responsabilité morale. Certains ont regretté ce choix suite à un vol ou un incendie, par exemple. Les proches de la personne endeuillées ne sont pas toutes confortables avec ce choix. La conservation des cendres à la maison leur impose un rappel constant du décès. La vue de l’urne vient réactiver la mémoire. Ainsi, bien que les souvenirs avec le défunt fassent partie de leur histoire, il n’est pas nécessaire de les réveiller au quotidien. Par ailleurs, outre l’individu qui conserve les cendres à la maison, d’autres personnes peuvent souhaiter se recueillir auprès de l’urne ou s’adresser au défunt en présence de celle-ci. Lorsque cette urne est déposée dans une maison privée, elle devient moins accessible à un grand nombre de personnes. La disposition des cendres relève d’un choix personnel. On ne peut pas dire que garder les cendres à la maison est néfaste. Or, il est démontré que les personnes endeuillées qui bénéficient d’un lieu et d’un temps précis pour se recueillir voient habituellement leur deuil facilité.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 25 novembre 2015 nicole@gfournier.com Il se peut que vous soyez de ceux qui pensez qu’il est osé d’écrire sur «la mort», parce que c’est loin d’être joyeux et encore moins divertissant. Et bien non, il faut en parler considérant qu’avec les années, ce sujet a été banni des conversations du quotidien. C’est vrai que la mort n’a rien de bien intéressant. On a comme un blocage quand vient le temps de traiter ce mot de notre vocabulaire. Pourtant la mort est l’une des plus grandes expériences de nos vies mise à part la naissance et ce, même si elle en marque la fin. Autrefois, les familles étaient grandes et nombreuses par rapport à aujourd’hui et le savoir de la médecine étant moins développé, les individus bénéficiaient pour beaucoup d’entre eux d’une faible espérance de vie, et la mort était omniprésente. D’ailleurs, plusieurs personnes dès leur jeune âge ont eu à la rencontrer à plusieurs reprises. De nos jours, l’espérance de vie des individus s’est beaucoup allongée, la médecine moderne y étant pour beaucoup. Toutefois on dirait que la société est devenue amnésique et que les individus organisent leur vie de telle sorte que leur conscience ne puisse pas avoir le temps de penser à la mort. Notre société refuse la mort, elle ne veut pas la voir, elle ne veut pas en parler parce que la mort est dérangeante. On veut se débarrasser d’elle le plus vite possible pour faire comme si elle n’existait pas, comme si de cette façon on enjambait l’événement en se disant: «ça va faire moins mal». On ne supporte plus maintenant d’avoir à accepter toutes les étapes reliées à la mort et au deuil qui s’en suit. La religion a véhiculé fort longtemps les rituels à travers les temps, et c’est cette même religion de nos jours qui est mise de côté dans une certaine mesure. On tasse trop souvent du revers de la main les rituels qui sont pourtant les acteurs principaux du scénario qui nous portent vers la guérison suite à ce passage obligé. C’est ainsi que notre société cotise à l’érosion des rituels funéraires en affaiblissant notre capacité à accepter l’insupportable. Il n’en reste pas moins que l’on appréhende tous la fatalité de la mort qui viendra un jour ou l’autre nous surprendre nous-même ou saisir l’un de nos proches, mais on préfère l’ignorer pour ne pas penser à la brutalité des adieux qui y est associée. Et c’est en faisant une brève analyse du sujet que l’on se rend compte, que c’est au moment où la mort nous rattrape, où l’on voit devant soi le corridor de ce passage obligé, que l’on vient un tant soit peu à l’accueillir dans notre vie, à l’apprivoiser et à vouloir en parler. Mais il est important que notre conscience s’éveille, pour que l’on en vienne à accepter de parler de la mort, qu’on se prépare davantage à la vivre; c’est ainsi que l’on se rappellera que l’on est en vie et qu’elle est belle cette vie. Il est important de ne pas se taire et d’attendre que la mort ne vienne se coller à nous et nous faire regretter enfin de ne pas avoir suffisamment vécu. Faudrait-t-il donc réapprendre à accepter notre limite sur cette terre et la rupture qu’impose la mort, et peut-être commencer à penser et à vivre autrement ? Auteure: Nicole Pâquet Professionnelle en rituels funéraires INFOS En référence à l’article 5.4.3 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ 9700-699), saviez-vous qu’une entreprise certifiée en services funéraires doit se doter d’une procédure écrite qui porte sur la confidentialité. Cette procédure doit respecter la Loi sur la protection des renseignements dans le secteur privé.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 18 novembre 2015 nicole@gfournier.com Depuis ce moment… il y a des matins où … • Il vient à mes lèvres le balbutiement du «Bonjour» matinal qu’autrefois je t’adressais candidement ; la préparation de mon p’tit déjeuner représente pour moi l’effort à fournir pour le départ de cette journée qui s’annonce encore pour moi, comme une épuisante course à relais; Depuis ce moment… il y a des journées où … • Je cherche ta présence en tentant de meubler tant bien que mal chaque minute passée sans toi; je ressens l’envie constante de jeter «les gants de boxe» qui sont liés à mes mains, ces gants qui me permettaient il n’y a pas si longtemps de frapper à grands coups dans la vie et qui me semblent aujourd’hui devenus trop lourds pour moi; Depuis ce moment… il y a des soirs où … • Chaque photo qui te représente me fait valser vers un mélange du retour au passé qui s’entremêle parfois avec de petites joies qui refont leur apparition de temps à autre; j’appréhende le moment où la lumière reviendra éclairer mon être qui est étouffé par la grande noirceur qui m’habite; Depuis ce moment… il y a des nuits où … • Je me réveille avec la nette impression d’avoir été amputé de toi, j’implore l’univers de me venir en aide pour qu’apparaisse le début d’un changement, j’ai la gorge sèche… j’ai soif de bonheur, je réalise que demain sera un autre jour où j’aurai à réapprendre à dire « Oui à la vie» Mais depuis ce moment… il y a aussi près de vous … • Les membres de votre famille et vos amis qui sont là pour vous aider à mieux vous tenir en équilibre; • Les intervenants spécialisés peuvent devenir également des ressources temporaires et essentielles qui pourront vous guider vers un nouveau commencement; • Les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Fournier qui sont là à votre écoute, et qui vous offrent leur épaule avec professionnalisme, tout en vous fournissant des services de qualité supérieure empreints d’empathie. INFOS Saviez-vous que la Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture, exige que soient déposées dans des comptes en fidéicommis toutes les sommes perçues d’un contrat de services préalables pour un client; et l’acheteur doit, dans les 45 jours recevoir du fiduciaire une lettre confirmant le dépôt en fidéicommis.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 4 novembre 2015 nicole@gfournier.com À tous les ans, le 11 novembre vient réveiller les mémoires et rappelle le souvenir d’un grand nombre de canadiens qui ont perdu la vie en servant leur patrie. On l’a longtemps appelé le Jour de l’Armistice; et c’est en 1931 que le Parlement du Canada a modifié ce nom pour qu’il devienne le Jour du Souvenir. Pour tous ceux qui se demandent d’où vient le choix du coquelicot qui s’affiche à la boutonnière de plusieurs qui le porte fièrement en ce jour de deuil national, et bien il est inspiré du poème Au champ d'honneur qui a été composé en 1915 par l'officier canadien John McCrae. Ce dernier avait fait l’étonnante remarque que des coquelicots poussaient parmi les tombes improvisées des soldats qui avaient été tués sur les champs de bataille. Le rouge vif des pétales de la fleur évoquait pour lui le sang versé par ceux qui reposaient en ces terres. Il en a même composé un poème qui commence comme suit : « Au champ d'honneur, les coquelicots sont parsemés de lot en lot, auprès des croix ….» Cette journée est le moment privilégié de l’année pour se souvenir collectivement de nos vétérans, de leurs sacrifices, de leurs souffrances, de leur courage et de leur bravoure. Pour tous ceux qui sont décédés au nom de leur patrie il y a bon nombre d’années, et pour tous ceux qui encore aujourd’hui, laissent leur vie au combat, prenons quelques instants pour garder ne serait-ce que 2 minutes de silence pour eux, en guise de reconnaissance et de respect. Peut-être que pour certains d’entre vous, cela vient même faire référence à la perte de l’un de vos propres ancêtres. Et faut-il le rappeler, que tous ceux qui ont à vivre un deuil ont besoin de plus d’une journée pour traverser cette épreuve. C’est ainsi qu’à chaque jour, nous pouvons librement perpétuer le souvenir de ces personnes qui ont marqué notre histoire et qui ont permis d’avoir et d’être ce que nous sommes aujourd’hui. Il importe de présenter aux familles touchées par cette pénible épreuve, l’expression sincère de notre profonde sympathie et de transmettre notre gratitude à tous nos combattants canadiens et de perpétuer leur souvenir, tel un héritage. Les traces de la peine finissent par s’estomper avec le temps, mais le souvenir lui doit demeurer toujours présent. INFOS En référence à l’article 5.14 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), saviez-vous que seule une entreprise funéraire CERTIFIÉE à l’obligation d’offrir des services de soutien et de suivi pour la famille et les proches du défunt. Pour ce faire, elle doit remettre un guide d’accompagnement et les aider à remplir les formulaires administratifs et les démarches suite à un décès.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 4 novembre 2015 nicole@gfournier.com La certification est un sceau de qualité et de professionnalisme émis par un tiers (le BNQ) et qui a pour but de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation de services à la clientèle. .... la norme précise les procédures pour le premier contact et les rencontres avec la clientèle, un protocole d'identification du défunt, des règles pour le transport, des critères pour l'aménagement des locaux et des installations techniques, un souci quant aux soins à apporter dans la présentation du défunt et au soutien à la famille après les funérailles ainsi que l'engagement de l'entreprise dans l'évaluation de sa prestation de services. Les services funéraires certifiés sont basés sur des valeurs d'engagement, de respect, d'écoute, d'empathie, d'éthique et d'intégrité. (Source: Bureau de normalisation du Québec) L’objectif de la norme est d’établir une série de règles qui bénéficie à l’ensemble de tous les mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Fournier, la seule entreprise funéraire CERTIFIÉE de la région. De plus, l’Office de la protection du consommateur travaille de concert avec le Bureau de normalisation du Québec pour faire respecter certaines règles applicables en milieu funéraire assurant ainsi une double protection aux mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Fournier. Par exemple, vous entendez dans les médias la divulgation de certaines maisons funéraires sans scrupules qui encourent à chaque année de fortes amendes pour avoir omis de placer dans un compte fiduciaire l'argent des préarrangements funéraires de leurs clients. La Loi de l’Office de la protection du consommateur est très claire à ce sujet: l'institution financière chargée de gérer l'argent que vous avez choisi d’utiliser pour vos pré-arrangements funéraires doit vous expédier une lettre de confirmation du dépôt des sommes en fidéicommis. Après 45 jours, si vous n’avez rien reçu, vous devez réagir. Sachez que selon la Loi, une maison funéraire ne peut toucher l'argent de vos pré-arrangements qu’au moment du décès seulement. De plus, vous avez sans doute entendu parler d’un certain entrepreneur de maison funéraire de la région de Québec qui avait abandonné plus d'une centaine d'urnes contenant des cendres lorsqu'il a fermé ses portes. Sachez que la certification qui a été émise par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) et obtenue en 2012 par la Maison commémorative familiale Fournier constitue une sécurité pour vous gens du territoire matapédien et des environs, puisque l’obtention et la conservation de cette certification oblige la Maison commémorative familiale Fournier à respecter certaines règles et à appliquer rigoureusement les lois et les obligations qui sont liées à la norme et ce, pour la sécurité et la quiétude d’esprit de sa clientèle. INFOS Saviez-vous d’une entreprise CERTIFIÉE doit posséder et mettre en application une procédure écrite d’accueil et de communication avec sa clientèle (référence article 5.2.1 de la norme) et que cette procédure doit traiter des modalités concernant la transmission de l’information.

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Par Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires le 28 octobre 2015 nicole@gfournier.com Dans les temps anciens, c’était le sablier dont les grains de sable s’écoulaient, qui marquait la périodicité d’un cycle. Dans nos temps modernes, pour certains c’est le calendrier au mur, pour d’autres, c’est l’agenda électronique qui nous situent dans le temps nous livrant la date du jour. Et il y a bien sûr certaines dates qui ont une importance fondamentale, dont une de ces dates charnières qui est le jour anniversaire du décès de ces personnes qui nous étaient chères. À un moment de notre existence, on se trouve dans cette situation, inconsciemment l’horloge intérieure vient réveiller la venue de ce jour. Il arrive même que certaines personnes se sentent mal à l’aise ou tristes sans même savoir pourquoi et ce, parfois plusieurs semaines à l’avance. Ce premier anniversaire vient la plupart du temps réactiver tout ce que l’on a pu vivre avec la personne disparue. C’est souvent à cette date que certains prennent pleine conscience de l’absence définitive de cette personne qui n’est plus. À cette date clef, l’on se retrouve comme replongé dans le même état d’esprit que l’an précédent, comme si l’on avait l’impression de revivre les événements comme s’ils s’étaient passés la veille. Et ce même état d’âme peut resurgir également à toute autre date ayant un rapport direct avec l’être que l’on a perdu. Il est fort probable qu’un sursaut de tristesse refasse son apparition sans préavis durant l’année comme par exemple : à la date de son anniversaire, à Noël, au Jour de l’An, le jour de la naissance d’un enfant au moment où l’être disparu lui, n’était pas présent pour vivre l’événement, etc.. Il est important de ne pas négliger cette émotion mais plutôt de l’explorer. C’est sans doute que notre corps tente d’envoyer un message clair à «l’enfant intérieur» qui se cache en chacun de nous, pour peut-être lui dire qu’il est probablement venu temps de faire un simple retour pour libérer la peine qui n’a jamais peut-être eu l’occasion d’être exprimée. Tout au long de l’année, je vous invite à garder tout particulièrement un contact étroit avec les personnes de votre entourage qui approchent de la date de la première année de leur deuil. Vous savez, un petit coup de téléphone, une petite invitation amicale peut avoir la plus grande importance pour ces personnes. Un simple petit geste qui peut apporter une force incroyable et contribuer grandement à la guérison de ceux qui restent. INFOS En référence à l’article 5.9.1 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), saviez-vous que seule une entreprise funéraire CERTIFIÉE doit informer sa clientèle de l’existence de la politique de mesure de satisfaction et du processus des plaintes et les rendre accessibles à sa clientèle, sur demande.

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